1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Holistiqo, représenté par Pauline Amprou, et tout client professionnel ou non-professionnel procédant à l’achat d’un service ou d’un produit via le site holistiqo.co ou par devis personnalisé.
2. Opérateur des services
Pauline Amprou, micro-entreprise, dont le siège social est situé à 20 rue du clos du pré vert à Châteaubriant, immatriculée à l’URSSAF de Nantes sous le numéro 824 129 399.
N° TVA intracommunautaire : FR23824129399.
E-mail : hello@holistiqo.co — Site web : holistiqo.co
Hébergeur : o2switch, situé 222 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand.
3. Services proposés
Holistiqo propose des services et produits digitaux pour les praticiennes et thérapeutes holistiques souhaitant une présence en ligne optimisée, notamment :
- Création de site internet (avec l’offre Site d’ampleur)
- Audit de site web (avec l’offre Ton site à la loupe)
Chaque prestation est décrite sur la page de vente correspondante ou dans un devis personnalisé.
4. Tarifs
Les prix des services sont indiqués en euros TTC sur le site ou définis sur devis.
Ils n’incluent pas les frais tiers éventuels (hébergement web, achat de licences, images, etc.) qui restent à la charge du client.
5. Paiement
5.1 Audit Ton site à la loupe
- Paiement en ligne via Stripe (carte bancaire sécurisée) ou PayPal.
- Paiement en une fois ou en plusieurs fois si proposé.
- La commande est validée après paiement complet ou du premier versement en cas de paiement fractionné.
5.2 Accompagnement Site d’Ampleur
- Paiement exclusivement par virement bancaire, selon les modalités précisées sur le devis.
- Un acompte minimum de 30 % est exigé à la signature du devis. Le solde est dû à la livraison.
- En cas de paiement en plusieurs échéances, l’engagement est ferme : toutes les échéances doivent être réglées.
5.3 Défaut de paiement
Tout retard ou défaut de paiement entraîne suspension immédiate de la prestation.
En cas d’impayé persistant après mise en demeure, Holistiqo se réserve le droit d’interrompre ou de supprimer l’accès au livrable concerné.
6. Délai et exécution des prestations
6.1 Audit Ton site à la loupe
- Après paiement, le client est redirigé vers un formulaire post-achat.
- L’audit est livré par email sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du formulaire dûment rempli.
- L’audit inclut :
- un document PDF détaillé (analyse des pages clés et plan d’actions),
- des fiches d’aide personnalisées si nécessaires,
- 15 jours de suivi email limité aux questions de clarification.
Exclusions :
- Aucune refonte ou modification technique n’est réalisée par Holistiqo.
- Pas de support technique (hébergement, bugs, plugins, etc.).
- Le suivi ne comprend pas de relecture ou de refonte de pages entières.
6.2 Accompagnement Site d’Ampleur
- Les délais sont précisés sur le devis. Ils commencent à courir à compter de la réception de l’acompte et des éléments nécessaires (textes, images, contenus).
- Le retard dans la transmission des éléments par le client décale d’autant le délai de livraison.
- Holistiqo s’engage à livrer un site conforme au devis validé.
7. Droit de rétractation
7.1 Règle générale
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf cas d’exceptions prévus à l’article L.221-28.
7.2 Audit Ton site à la loupe
- L’audit est une prestation numérique fournie avec exécution immédiate.
- En réservant l’audit, le client demande expressément l’exécution immédiate du service et renonce de ce fait à son droit de rétractation (art. L.221-28).
7.3 Accompagnement Site d’Ampleur
- Le droit de rétractation s’applique pour les clients consommateurs pendant 14 jours après la signature du devis, sauf si le client demande expressément le démarrage immédiat de la prestation avant la fin de ce délai.
- Dans ce cas, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation.
8. Garantie et remboursement
8.1 Audit Ton site à la loupe
Holistiqo propose une garantie limitée :
- Le client peut demander un remboursement dans les 15 jours suivant la livraison de l’audit.
- Pour en bénéficier, il doit signer une attestation écrite confirmant :
- qu’il n’est pas satisfait de l’audit,
- et qu’il s’engage à ne mettre en œuvre aucune des recommandations contenues dans l’audit.
- Sans ce document signé, aucun remboursement ne sera effectué.
8.2 Autres prestations
Aucun remboursement n’est possible après démarrage ou livraison des prestations.
9. Responsabilité
9.1 Audit Ton site à la loupe
Holistiqo fournit une analyse et des recommandations stratégiques.
Le client reste responsable de la mise en œuvre (textes, images, modifications de site).
Holistiqo ne garantit pas de résultats chiffrés (trafic, nombre de clients).
9.2 Accompagnement Site d’Ampleur
Holistiqo s’engage à livrer un site ou une identité visuelle conforme au devis.
La responsabilité de Holistiqo ne saurait être engagée pour :
- les résultats business obtenus (acquisition de clients, SEO, etc.),
- les contenus fournis par le client (textes, images, mentions légales, conformité RGPD),
- la gestion technique après livraison, sauf contrat de maintenance.
Le client reste responsable de l’usage et de la mise à jour de son site.
10. Propriété intellectuelle
10.1 Audit
Les documents remis (audit PDF, plan d’actions, fiches) restent la propriété intellectuelle de Holistiqo.
Le client dispose d’un droit d’usage personnel et non exclusif.
Toute diffusion publique, reproduction ou revente est interdite.
10.2 Accompagnement Site d’Ampleur
Les créations restent la propriété de Holistiqo tant que la prestation n’a pas été intégralement réglée.
Une fois le paiement complet effectué, les droits d’exploitation sont transférés au client, qui devient propriétaire de son site ou de son identité visuelle.
Holistiqo se réserve toutefois le droit de présenter les réalisations dans son portfolio, sauf opposition écrite du client.
11. Confidentialité
Holistiqo s’engage à garder confidentielles toutes les informations fournies par le client dans le cadre des prestations.
12. Force majeure
Les obligations de Holistiqo seront suspendues en cas de force majeure rendant impossible l’exécution des prestations.
13. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.
À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux du siège social du prestataire.
15. Modification des CGV
Holistiqo se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliqueront aux prestations conclues après leur entrée en vigueur.